專業服務業領導人的特質

 

Gensler是目前世界上規模最大的建築師事務所之一，Gensler的創辦人Arthur Gensler寫了一本〝Art’s Principles: 50 years of hard-learned lessons in building a world-class professional service firm〞。這是一本值得專業人士一讀再讀的好書，他提到了專業服務業領導人的六個特質：

 

1.          DRIVE：有去完成事業的決心和動力。在每天都是高度競爭的市場中，領導人必須要有發自內心深處的動力，對工作充滿熱情，全力去做出成果，勇於承擔責任，更重要的是要有爭取勝利的堅強意志。

 

2.          INTEGRITY：儘管要有旺盛的鬥志去贏得勝利，但是領導人必須是以正直誠信的態度和方式來發展事業。這也和我們一再強調的論點不謀而合：專業倫理是專業人士安身立命之所在，每個領導人都應該以最高的標準自重自律。

 

3.          COLLABORATION：專業服務的工作是經過人的團隊合作而完成，尤其是專業服務業，領導人帶領的是一羣學有專精的優秀人才，領導人不能只是命令和控制，他必須要向球隊的教練一樣，把每個人的才華充分發揮出來！

 

4.          FOCUS：在這個變化多端的世界裡，專注成了一個迫切需要而經常被忽略的一個特質。這讓我們想起《史記》的貨殖列傳，這篇文章中列出了許多歷史上成功的商人，他們都有一個共同的特點：「此皆誠壹之所至」！「誠壹」就是FOCUS！

 

5.          EFFICIENCY&EFFECTIVEWESS：專業服務要提供有價值的服務，這是效能(effectiveness)，這個服務必須是經濟的把握時間和有限資源下完成，這是效率 (efficiency)。專業人士常常為了鑽研一個問題而忽略了效率的問題，這時就是領導人要挺身而出，引導專業團隊能有效率的完成工作。

 

6.          INNOVATION：專業服務業的領導人必須密切注意環境的變遷，預見市場的變化，提出創新的服務內容或服務方式。領導人要帶領並且鼓勵創新，要避免孤注一擲式的冒進，但是絕不能墨守成規，讓有新意的競爭者輕易的進入市場！

 

討論領導的書很多，Arthur Gensler對專業服務業領導人的看法是否和其他行業不同？這是值得我們深思的。

 

 (管理與領導:4）