堅毅、勇敢、果決

  

Arthur Gensler 認為專業服務業的領導人必須具備的六個特質：DRIVE, INTEGRITY, COLLABORATION, FOCUS, EFFICIENCY&EFFECTIVENESS, 和INNOVATION。（我的好朋友Dr. Erwin Liang改得好，對領導人來說COLLABORATION應該擴大成INSPIRATION！）

 Arthur Gensler在講完這六項特質之外，他又提出了領導人在個性上應該是一個強者。這裡的〝強〞不是指言行上的粗暴、兇悍、蠻橫，而是個性上真正的堅毅、勇敢、果決。他用了三篇短文來描述他理想中領導人應該具備的個性：

 l   Emotional Strength

l   Be Tough but Fair

l   Be Resilient

 這三篇文章有不少類似和重複之處，我們整理總結如下：

 l   專業服務業的領導人在個性上必須是一個有力量的強者。強而有力的領導人有持續追求更高價值的意志力，有堅持最高專業倫理的道德勇氣，和支持團隊不斷向前奮進的堅定力量。

 

l   專業服務業的領導人總會面臨景氣的循環和不可預期的突發事件。如何面對挑戰？如何處理困難？領導人要能在遭受困境失敗之後，對於要努力的長遠目標必須絕不動搖，這樣才能獲得最後的成功！

 

l   專業服務業的領導人每天都在做許多決定，尤其是有許多是對自己內部的團隊和對外部的業主必須做出許多困難，甚至令人不快的決定。專業領導人的決定，必須一貫的堅定、公平、合理。

 

l   專業服務業團隊總會遇到一些有不合理要求的業主，甚至碰到他們不妥當的言行，領導人千萬不可因為要取得這個業務或是維持這個業主關係，委曲求全，反而喪失了自己的立場和原則，這樣丟掉的不只是長期的經濟利益，也丟掉了業主和團隊的尊重。

 

l   專業服務業的領導人遇事必須冷靜而沉穩。面對逆境時，聖嚴法師曾說的：面對它、接受它、處理它、放下它。在專業服務業，Arthur Gensler也有這樣的建議：Accept. Adapt. Advance.

  

領導一個專業服務團隊需要的不只是一些技巧和觀念，要在內心培養出一股強大的力量。心志有多強，事業就有多大！

 

 

(管理與領導:5）