三思方舉步，百折不回頭

 

在這個競爭激烈的時代裡，許多行業最強調的就是把握機會、分秒必爭。但是在專業服務業，似乎又有不同的思考。

 

全世界最大的建築師事務所Gensler的創辦人Arthur Gensler，他講的是：

 

l   投入的新的領域，不要搶頭香，也不要做市場中最後進入的，但是要做就是做最好的！

l   放慢公司的成長：專業服務公司的成功是持續長久的努力，不貪圖近利，要有長遠的眼光。

l   面對業主，要做的困難決定的時候，不要急著說是或不是。

 

因為專業服務公司有其特殊的性質，所以在時間和速度的考慮上不同於其他的行業：

 

l   專業服務所提供的服務內容和方式，是多年積累下來，業主所熟悉而且接受的，在商業模式（business model）上不太會有很劇烈的大幅變動。

l   專業服務工作的內容，少有需要做立即迫切的回應，在業務的爭取上也是如此，因此總希望儘量爭取一些時間做出最好的決定。

l   專業服務公司最重要的就是公司的聲譽，良好的聲譽是長時間努力建立的，但是稍一不慎，就會毀於一旦。

 

儘管有這些考慮，專業服務公司還是要不斷的創新發展，展開未來的事業，做這些新的嘗試，有一些基本的原則：

 

l   要使用新的工具的時候，不要冒然投入，等待有比較成熟的工業標準再投入資源，就像建築師和工程顧問引進CAD和BIM的時機，必須謹慎選擇。

l   當有新的領域出現，最好是和既有的業主一起探索潛在的機會。專業服務公司資源相對有限，很難投入大量的研發經費。

l   要進入新的地方開展業務，最好是從已有的業務開始。沒有業務，就進入一個新的國家或城市，有太多未知的風險。

l   當有創新的想法，打算提供新的服務時，一定要經過概念的確認（proof of concept），投入一部分的資源，先讓一個小的團隊來測試，而不是大幅的改弦易轍。

 

從上面的討論看的出來，專業服務業投入新的事務，重要的絕不是時間和速度！我讚賞支持的態度，有一幅對聯說的最好：三思方舉步，百折不回頭！

(管理與領導:6）