信任: 專業人士提供諮詢服務最關鍵的因素

    信任，是專業人士提供諮詢服務最關鍵的因素。

 

有了信任，我們專業人士才會受到委託；有了信任，我們的建議才會被接受採納；有了信任，我們日後才會有更多的工作機會。

 

我們看到被信任的顧問通常都具備了下列共通的特質，這些特質對於個人執業的專業人士尤其重要：

 

1.    了解業主。

2.    永遠以業主利益為優先，並且讓業主感受到你總是站在業主這一邊。

3.    誠實對待業主，無所保留。

4.    協助業主從不同角度看事情。

5.    提供業主不同的選項，並且分析各個選項的優劣。

6.    不只是提出結論，也告訴業主推論的理由。

7.    能夠委婉適當的向業主提出批評及更正。

8.    不勉強業主聽從意見。

9.    重視長期關係而非短期績效。

10.  不張皇，不情緒化，穩定而一致。

11.  和業主一起的時候，能讓業主感覺從容自在。

12.  正直誠信，值得尊敬，絕不背後議論他人。

 

 

 

(這裡的所有文章都留存於Blogger中的「專業人士的自我修練」)

(專業致勝，p.196)

(信任:1）