贏得業主的信任是專業人士執業必備的技能(skill)。
專業人士能否成功，不僅在於專業能力，更取決於能否得到業主的信任。只是要如何贏得信任是學校裡沒有教，也無法教的一門課。這是專業人士要從執業中觀察、體會、學習、鍛鍊，從不斷的反省檢討中得來的寶貴技能。
信任的本質是一種〝關係〞。在業主和專業人士的關係上是相對而且互惠的：你幫助我，我也會幫助你。業主不會因為顯赫的學經歷就信任專業人士，專業人士在期待回報之前，必須先要付出，信任是專業人士努力爭取，經營和維護所得來並且保有的。贏得信任有三個要素：
l 業主和專業人士的關係是建立在共同的原則和價值觀上。
l 專業人士要展現出他真誠關心業主。在接受業主委託執業時，專業人士要讓業主感受到專業人士看待業主的利益時會和看待自己的利益同等重要。
(信任:2）
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