以健全的心態成為被信任的顧問

　　要成為被信任的諮詢對象，重要的不只是技巧而是心態。對於專業人士來說，尤其要重視下列三個面向：

　　焦點放在對方而不是自己。卡內基（Dale Carnegie）說過：要影響別人的唯一方式是找出他們要什麼，然後告訴他們如何得到。（The only way to influence someone is to find out what they want , and show them how to get it.）請注意，卡內基說的是the“only”way而不是the“best”way！專業人士經常是在強調自己的優點和強項，而忽略了業主的需要，因此沒有認真而有同理心的傾聽（empathetic listening）。

　　充滿自信，但不過度強勢。專業人士要對自己充滿信心，並且絕不爭功諉過。因為有信心才能夠更有同理心的傾聽。業主最不願意碰到的一種專業人士，是業主自己的問題還沒講清楚，專業人士就提出解決方案 － 業主期待的是他在被充分了解的情況下，專業人士所提出有價值的建議。

　　要有包容性的專業精神（inclusive professionalism）。專業人士非常強調和重視自己的專業知識和技能，業主也正是因為需要專業知識和技能才尋求專業人士的協助，但是專業人士切不能有專業的傲慢，認為業主沒有自己的專業就把業主排拒在外。優秀的顧問永遠是和業主攜手前行，耐心的解釋，充分的說明，和業主一起解決問題。

　　有正確的心態，專業人士才能成為被信任的顧問，和業主建立長久健全的合作關係。

 

(信任:5）