業主關係是專業人士的重要資產

業主關係的重點不在數量，而在深度。業務推廣在其他行業講的是行銷與銷售；在專業服務業，講的就是建立和業主深厚的關係。

建立和維持深厚的業主關係，專業人士要注意下列五件事：

1.    專業人士要先表達建立深厚關係的意願。關係是雙向的，不要想業主會先伸出手來，專                業人士要主動的來開啟關係的建立。專業人士要先做出讓業主滿意的事，而不能口惠                  而實不至。

2.    每一個業主都不一樣，所以都希望被專業人士單獨的看待。專業人士如果流露出〝我對所有業主都是一樣的〞這種態度就犯了大忌。所有被服務的對象都希望你關心他、在意他，會盡心處理他獨特的需求。

3.    關係是漸進的，適當的時候提出建議才是聰明的做法。交淺不宜言深。業主也是需要被肯定的，有時候他不需要專業的建議，他所需要的只是專業人士能有同理心的來支持他。

4.    注意溝通的方式。誤解是深厚關係的大敵！千萬要弄清楚業主的意思，也千萬要精準表示自己的意見。不要害怕請業主澄清，也不要遲疑尋求業主的協助，讓業主覺得自己有參與解決問題的過程是一件好事！

5.    對於業主，不要諂媚，但是要適時適度的表達感謝。把一切成果視為當然，就建立不起互相尊重和信任的合作關係。

(信任:4）