要成為被信任的諮詢對象就必須要有能夠以同理心來傾聽（empathetic listening）的素養。奧美廣告的創辦人奧格威（David Ogilvy）認為有一個適用於解決問題也適用於爭取業務的策略：讓業主盡量的發言，因為「你聽得越多，業主越認為你有智慧。」
專業服務的工作中，好的傾聽者應該會做到下面這些事情：
- 讓對方盡量發言。要有耐心，讓對方充分陳述想法。
- 不打斷對方說話。
- 要有同理心。注意對方的情緒和反應。
- 尊重對方。重視對方所提出的每一個看法，每一個議題都不要掉以輕心。
- 避免不好的習慣：會議中接手機、未能注視對方等。
- 要有反應，但絕不倉促回答，也不驟下結論。
- 適切的提問。不清楚的事會要求澄清。要確認自己正確了解對方，能把和對方的討論做出正確完整的摘要。
- 不要只聽自己熟悉的，而是要更專注於和原先的不一樣的想法。
- 找出對方未明白說明的假設條件，並且讓對方有機會從自己的發言中找出頭緒。
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