量測不到的往往才是最重要的 - 麥克納馬拉謬誤（McNamara Fallacy）

 

在討論管理的文章中，我們經常聽到這樣的論點：不能被量測的也是不重要的 (What isn’t counted doesn’t count)。專精於量化研究的專家常常認為質化調查是粗糙而不精確的。但真的如此嗎？

 

對此美國社會學家Daniel Yankelovitch提出了反對意見，他提出了以美國前國防部長Robert McNamara為名的McNamara Fallacy。 McNamara是在甘迺迪內閣中擔任國防部長，當時這個內閣被認為是由最聰明、最優秀的一群人所組成，而McNamara就是其中最知名的人物。McNamara是用數字來看這個世界，他也是以這樣的態度來看越戰，其結果就不在此贅述了！

 

Yankelovitch從是否容易衡量的各個階段來描述McNamara Fallacy：

 

第一個階段是量測所有可以被容易量測到的 - 這部分到目前來說還沒有大問題。

 

第二階段是不理會那些不容易量測到的或給予一個任意的數值 - 到這個階段就有了人為操縱和誤導的嫌疑。

 

第三個階段是把不容易衡量的就輕易的假設成不重要的 - 這就是盲目了！

 

第四個階段就把不易量測的當成根本不存在了 - Yankelovitch認為這簡直就是自殺！

 

專業服務公司是不是潛藏著McNamara Fallacy？我們最常看的人時利用率（utilization）那是最容易量測的，那也是很多公司花最多時間去檢討的。接下來我們會看財務報表，看到了營業額，利潤等項目，但是我們看不見公司業主的關係、品牌的價值、文化的影響，這些往往才是影響公司長遠發展更重要的因素！

 

我們經營公司需要小心避免犯了McNamara Fallacy。我們如果更深一層的看我們的人生又何嘗不是如此？人生中許多美好的事物不是可以用數字來衡量的，我們有意義的人生更不是由一連串的數字來界定的。

 

(思考方式與判斷:15)