創新能力：2020職場上最需要的十種技能之一

世界經濟論壇(World Economic Forum, 簡稱WEF)在2016年出版了一本研究報告，探討未來就業的狀況和相關的議題“未來的工作：第四次工業革的就業、技能和勞動力的策略”(The Future of Jobs：Employment, Skills and Workforce Strategy for the Fourth Industrial Revolution)。這份報告是根據WEF調查訪問了15個國家，9類行業(其中包括了專業服務業)，350個大型企業執行長，分析出來的結果，並且提出對未來就業市場的預測。這份報告是特別強調的第四次工業革命的影響，探討了社會、經濟和人口的變遷以及技術的衝擊。最值得我們注意的是這份報告提出了2020年職場上最需要的十種技能，依序是:

1.        解決複雜問題的能力(complex problem-solving)

2.        批判性思考的能力(critical thinking)

3.        創新能力(creativity)

4.        人際管理能力(people management)

5.        協調合作的能力(coordinating with others)

6.        情緒智能(emotional Intelligence)

7.        判斷與決策能力(judgment and decision making)

8.        服務導向思維(service orientation)

9.        協商能力(negotiation)

10.     靈活思考的能力(cognitive flexibility，直譯為認知彈性)

在我的新書“專業致勝”中，曾對這十種技能分別加以說明。書成之後，對於創新能力這個議題，又讀到一些新的資訊，也有一些新的發現，所以這篇文章來談談創新能力，也做為“專業致勝”的一個補充。

        我很尊敬的清華大學前校長劉炯朗院士在他的"泛知識時代的7堂課"中指出:心理學家認為創新的思維主要是基於兩個重要的思考方式－認知彈性(最需要的十種技能中的第十項) 和發散思維(divergent thinking)，其重點就在於認知彈性的靈活(flexible)和發散思維的廣闊(divergent)。

他更進一步說明認知彈性包括了幾個重要的面向：

l   思維和注意力的改變，腦筋仍然能夠轉得過來。

l   對新環境的適應，因而產生新的思維方向和途徑。

l   對事、對物能夠整體全面的觀察，可以看到重要的，也能看到似乎不重要的面向。

l   從敏銳的觀察找出更多的可能和選擇。

l   把一個龐大複雜的問題逐步分解為一個個簡單的小題目。

發散思維又稱擴散思維或求異思維，指的是思考時不限於只朝一個方向去尋求答案，而是朝不同方向去尋求答案。劉校長舉了幾個例子來說明，例如，牛頓 (issac Newton) 結合了克卜勒 (Johannes Kepler) 天體運行三定律和伽利略 (Galilleo Galilei) 的運動定律創造了經典學。                                                                                                                                                                     
對於發散思維，比較不容易描述，我很欣慰找到了一個比較鮮明具體的例子：大陸圍棋界知名的周鶴洋九段在一次講解棋局的時候，談到了韓國的李世乭。喜愛圍棋的朋友都知道李世乭是二十一世紀棋壇的傳奇人物，對於不下圍棋的朋友也可能知道李世乭是和人工智慧AlphaGo對局的職業棋士。周鶴洋說一般棋手在下棋的時候在看到常見的棋形時，總是跟著一般常見的下法去想，而李世乭則是最不照套路下棋的棋手，常在別人想不到的地方落子，一著就決定了勝負。李世乭雄霸世界棋壇多年，在他全盛時期，他就說他是用〝發散性〞的思考去下棋！李世乭在和AlphaGo對局第四局的78手，完全超出了觀棋職業棋士的想像，被稱為“神之一手”，就這一著棋AlphaGo也難以應對，最終擊敗了AlphaGo，贏得勝利。                                         
唯其發散，才能廣闊，也才能見人所未見。

參考資料

劉炯朗，第1堂 - 創新的人不誠實?，泛知識時代的7堂課，時報出版，2019

周鶴洋，"倡棋杯:柯潔對周睿羊"解說，天元圍棋，2019年10月24日

安隆事件的慘痛教訓

在哲學的領域裡，倫理問題是有關〝一個人應該如何過活〞的問題；在專業服務的領域裡，專業倫理是有關〝一個專業人士應該如何執業〞的問題。專業人士在社會上受到特殊的尊重，就是因為專業人士以一般人沒有的知識與技能提供服務，解決別人的困難與問題，專業人士不能因為別人沒有這方面的知識與技能，而在執行業務不盡心盡力，損害到業主及公眾的利益。專業人士必須自律自重，遵守專業倫理的執行業務。

安隆 (Enron) 弊案是本世紀最嚴重也影響最為深遠的違反專業倫理的事件。

2001年12月美國爆發了安隆弊案，安隆公司運用會計技巧，美化財報，誤導投資人，而審核會計師是當時五大會計師事務所之一的安達信 (Arthur Anderson )，不僅未能善盡職責，反而曲意維護。事件爆發後安隆宣告破產，而安達信會計師事務所在2002年交回了在美國的註冊會計師的執照，被迫解體。

在安隆事件中，安達信所執行的查帳作業的確曾發揮了功效，訓練有素的查帳人員透過幾份證據確鑿的報告，指出安隆的帳目有造假情事，但安達信最高的經營階層卻因為擔心流失高額的顧問諮詢收入，對這些查帳報告視而不見。後來有越來越多的證據顯示安達信明知故犯，隱匿了安隆的不法行為。雖然最後安達信沒有人因安隆案作假帳而作牢（負責安隆的合夥人因轉為污點證人而逃過一劫），但是安達信確實是嚴重的違反了專業倫理，犯下了不可原諒的錯誤。

雅各.索爾 (Jacob Soll) 在〈大查帳〉( The Reckoning: Financial Accountability and the Rise and Fall of Nations) 這本書中提到，從文藝復興到十九世紀，都有偉大的藝術家描繪會計師的形象，書中展示了一幅1500年雅各普.迪.巴巴利(Jacopo de' Barbari)的畫作，被視為是會計學之父的天主教道明會教士盧卡.帕喬利(Luca Pacioli)，站在他的贊助人也是他學生烏爾比諾公爵 (Duke of Urbino) 的前方。在畫像中站在貴族的前面，而且是畫面中主要的位置，這在當時是顯示了對這一位會計師極高的推崇。可是在安隆等醜聞出現之後，“一般人對會計師的觀感已經不僅是無趣而已，更是腐敗與不專業”。

在2001年12月安隆事件爆發之後，又發生了2002年6月世界通訊 (World Com) 的弊案。這些事件導致了社會大眾對會計制度與公司治理的關注，因此也有2002年美國沙賓法案(Sarbanes-Oxley Act)的通過，企業倫理成為企業界重視的問題，也成為各大商學院的顯學。與此同時，專業倫理也同樣受到關切與重視，除了有法令的規範，各個公會、學會也都制定了行為的守則要求專業人士謹守遵行，並且舉辦各種訓練，從個案研習中，了解因人而異的倫理抉擇與可能影響。

當專業服務公司的公信力降低，功能弱化的時候，不僅是專業服務公司受到影響，對整個社會都可能造成衝擊。當安隆事件後，美國制定了沙賓法案並且採取了許多措施，然而更嚴格的會計監理卻使會計師更加弱勢，弱勢到難以與越來越強勢的銀行與企業抗衡。這也被認為是造成2008年金融海嘯的原因之一。

安隆弊案清楚的告訴我們專業倫理的重要。違反專業倫理不僅可能摧毀專業人士個人的信譽和事業，還可能葬送一個規模龐大的公司，可能讓無辜的民眾受到損失，還可能造成社會的動盪與不安。

專業人士於此不可不慎！

什麼樣的人會被認為是專業人士 (professional)？

        哈佛大學管理學院教授大衛.邁斯特 (David H. Maister)曾說：“專業人士不是你自己貼在身上的一個標籤，這是一個你希望別人對你的描述。你要自尊自重的盡全力做好事情－自尊自重就正是贏得別人尊敬與信任的關鍵” 。 

       什麼樣的人會被認為是專業人士 (professional)？最寬廣的定義是認為只要具備了專業精神，不論是擔任什麼職務，例如是一位行政助理，將這樣的態度和特質貫徹在工作中，就是專業人士。這些特質包括了：

l 對自己的工作有榮譽感，真正關心並且在乎自己的工作；

l 忠誠，正直，負責任，值得信賴；

l 全力以赴，盡一切可能完成工作；

l 精益求精，努力把工作儘量做好；

l 主動積極；

l 努力學習；

l 是很好的團隊成員；

l 認真聆聽服務對象的需求，並且能設身處地為他人著想；

l …

這些特質就構成了令人尊敬的專業精神，能夠做到，就是專業。而這也是我們這個部落格要討論的範疇。

我們再來看看傳統上對於專業人士的定義。傳統的定義更強調兩個條件：

l  具備專業的知識與技能，甚至需要經過一定的考選評鑑，取得執業的資格；

l  由於專業人士所具備的專業知識與技能，是所服務的對象沒有的，所以專業人士必須高度的自律，而這些專業也都制定嚴格的倫理規範與行為準則。

所以一般認知中的專業人士包括了律師、會計師、建築師、工程師等特定的行業。我們固然強調專業精神不在於學歷資格，身分地位，而是一種態度，是一種特質，但是對於具有專業技能的專業人士來說，更是應該要具備專業精神的態度和特質，才能無負所託，做好該做的事情。

具有專業技能的專業人士經常是在專業服務公司 (professional service firm)執業，這些公司雖然基本的業務有所不同，但是有一些共同的特徵：

l  專業服務公司是以專業知識為基礎，具有解決實際問題的能力，而這些專業知識並不同於一般生活中的常識與經驗。

l  專業服務公司的工作，是由具有專業人士來完成，獲得這種專長必須經過嚴格的訓練，甚至需要考試或審查來取得認可。

l  專業服務公司的工作是以計劃 (project) 為導向，每一個計劃都不相同，是高度客製化的工作。這裡所稱的計劃，有時也被稱為專案，在大陸則被稱為“項目”。

l  專業服務公司不從事生產、製造、或營建的工作。專業服務公司所提出的成果是透過專業的知識、技能和判斷所產生的設計、報表、報告或是解決方案。

l  專業服務公司的的工作通常需要和客戶面對面的接觸，有密切的溝通互動。

專業服務公司包括了許多行業：律師事務所、會計師事務所、建築師事務所、工程顧問公司、管理顧問公司、公關公司、廣告公司、房地產仲介公司等都是專業服務公司。在我的新書〈專業致勝〉中，強調了專業人士的自我修鍊，也希望能幫助從創業新手到經營階層的專業人士更了解他工作的全貌。