造成錯誤判斷的心理傾向

專業人士執業除了要有專業知識和專業技能，更需要有正確的專業判斷。

做出正確的專業判斷並不容易，如何訓練出做成正確判斷的能力更為困難。我在〝專業致勝〞這本書中以我專業的大地工程為例（第144頁），說明了專業判斷的困難。幾乎所有大地工程的教授和專業工程師都在強調工程判斷的重要，但是沒有一個學校有一門課能有系統的來教學生如何在學校、在工作中培養健全的工程判斷能力。

如果我們不清楚如何鍛鍊自己做出正確的專業判斷，我們就來看看如何避免做出錯誤的判斷吧！

查理‧蒙格(Charlie Munger)1995年在哈佛的〝人類誤判心理學〞(The Psychology of Human Misjudgment)是一次廣為流傳的經典演講，蒙格2005年親自修改補充後，收入了〝窮查理的普通常識〞一書 (Poor Charles’s Almanack：The Wit and Wisdom of Charles T. Mounger)。

很多人和我一樣第一次聽到蒙格是因為他是波克夏‧海瑟威(Berkshire Hathaway)的副董事長，華倫‧巴菲特(Warren Buffett)五十年的合夥人。蒙格出生於哈佛法學院，曾經做過律師，學識淵博、思慮深邃，對事情有獨到的看法。雖然他許多看法都和投資有關，但是他的〝普世智慧〞實在可以應用在各個領域之中，對於專業人士有莫大的幫助。

蒙格在〝人類誤判心理學〞中列出了可能很有用，但也經常誤導人的25項心理傾向。25項實在太多了，我們無法在此一一討論。這25項心理傾向有的互相重疊，有的會交互作用。雖然光看這25項因素的標題，是看不出內涵的意義，我們必須讀蒙格的文章才能了解他的意思，我還是把這25項因素列舉在文末，讓大家有個初步的印象。

蒙格用了很多淺顯易懂的例子來做說明，例如在第一項〝獎勵和懲罰超級反應傾向〞，他特別講到〝鐵鎚人症候群〞(Man with the Hammer Syndrome)，因為有句諺語說：〝在手裡拿著鐵鎚的人眼中，世界就像一根釘子〞，意思是說看到任何問題都是用同一種方法來處理。這句話在專業服務業裡再正確不過了！我們常看到有些人因為對某些技能特別熟悉或是過去有過成功的經驗，碰到所有問題他都傾向於用他過去擅長的方式來處理。做風險管理的人，看到問題，總覺得是風險管理沒有做好；做管理顧問的，遇到事情，總是傾向於放在他所熟悉的“解決問題”(problem solving)的框架裡處理；這些都是〝鐵鎚人症候群〞的表現。

在第十項〝簡單聯想誤導傾向〞，他用〝波斯使者症候群〞(Persian Messenger Syndrome,古代波斯人會把帶來壞消息的人殺掉)來說明，我們平日不是也會在有人帶來不好消息的時候流露出嫌惡的態度嗎？這在實務上最常見的就是公司的主管周圍都是報喜不報憂的人，日漸孤立，越來越聽不到真實的聲音。蒙格又舉了一個律師的例子，有時律師知道如果建議一種不受歡迎但是明智的解決方案，會招致客戶的怨恨，但是他們寧可繼續把官司打下去，最後卻造成災難性的後果。

說實在的，蒙格的書並不好讀，第一次看不出其中的意思，只有多讀幾次，反覆體會，才能領悟其高深的智慧。我們仔細讀完，會驚覺有那麼多的心理傾向會帶領我們做出錯誤的專業判斷。我這篇文章的目的也不是在一一討論這些心理傾向，而是在提醒大家，我們做決定時有這麼多的心理傾向會造成誤判！如果我們能清楚意識有這些心理的傾向，時時警惕，我們做專業判斷時，雖不中，亦不遠矣！

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蒙格〝人類誤判心理學〞中列出的普通很有用，但也經常誤導人25項心理  傾向：

1.  獎勵和懲罰超級反應傾向(Reward and Punishment Superresponse Tendency)

2.  喜歡/熱愛傾向(Liking/Loving Tendency)

3.  討厭/憎恨傾向(Disliking/Hating Tendency)

4.  避免懷疑傾向(Doubt-Avoidance Tendency)

5.  避免不一致性傾向(Inconsistency-Avoidance Tendency)

6.  好奇傾向(Curiosity Tendency)

7.  康德式公平傾向(Kantian Fairness Tendency)

8.  羨慕/妒忌傾向(Envy/Jealousy Tendency)

9.  回饋傾向(Reciprocation Tendency)

10.簡單聯想誤導傾向(Influence-from-Mere-Association Tendency)

11.簡單的、避免痛苦的心理否認(Simple, Pain-Avoiding Psychological Denial)

12.自視過高傾向(Excessive Self-Regard Tendency)

13.過度樂觀傾向(Overoptimism Tendency)

14.被剝奪超級反應傾向(Deprival-Superreaction Tendency)

15.社會認同傾向(Social-Proof Tendency)

16.對照誤導傾向(Contrast-Misreaction Tendency)

17.壓力影響傾向(Stress-Influence Tendency)

18.易取得性誤導傾向(Availability-Misweighing Tendency)

19.不用就忘傾向(Use-It-or-Lost-It Tendency)

20.毒品誤導傾向(Drug-Misinfluence Tendency)

21.衰老誤導傾向(Senescence-Misinfluence Tendency)

22.權威誤導傾向(Authority-Misinfluence Tendency)

23.廢話傾向(Twaddle Tendency)

24.師出有名傾向(Reason-Respecting Tendency)

25.魯拉帕路薩傾向(Lollapalooza Tendency)