專業服務公司的定位 (一)

 

Harvard Business Review 今年March/April一期中有一篇文章討論專業服務公司要如何成功 (What Professional Service Firms Must Do to Thrive, by A. Nanda and D. Narayandas)。首先作者就將專業服務公司依所提供服務的精密複雜程度，依序分為commodity, procedure, gray hair, rocket science這四種型態的公司。這四種型態用英文表述是很傳神，但不容易找到適當的中文翻譯。

Commodity類型公司的專業知識和技術的門檻是最低的，主要是以經濟有效的方式，處理相對簡單例行的工作。作者舉的例子是印度三大外包公司：Wipro，TCS和Infosys。

 Procedure類型的公司的專業程度就比較高了，也許不是需要到最尖端的專業知識與技能，但是有能力可以有系統的處理大型和複雜的問題。作者舉的例子是Accenture 的技術顧問 (technology consulting) 服務。

 至於gray-hair類型的公司是有豐富的經驗與業績能處理一些業主的重大甚至定義不清的困難問題。作者舉的例子是 McKinsey。

 Rocket science的公司，指的是那些有尖端知識並且可以提供有創意的解決方案的公司。作者認為Boston Consulting Group (BCG) 成立之初就是這樣型態的公司。

基於這幾種型態，我們應該有下列的認知：

1.        從舉出的例子來看，每一個型態都可以做得十分成功。重要的是經營公司的人要知道自己是屬於哪一類型，並且在經營管理上充分發揮自己的強項。

2.        雖然一個公司的服務可以跨越不只一個型態，但仍然是要有鮮明的定位。定位不清楚，業主也不知道這家公司是否適合解決他所遇到的問題。

3.        公司型態是會隨著公司的發展和處在的環境而改變的。前面提到的BCG，就是希望能有更大的規模給同仁有更多發展的機會，由一個rocket science的公司跨進了gray hair的型態。

 

 

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