信任，是專業人士提供諮詢服務最關鍵的因素。
有了信任，我們專業人士才會受到委託；有了信任，我們的建議才會被接受採納；有了信任，我們日後才會有更多的工作機會。
我們看到被信任的顧問通常都具備了下列共通的特質，這些特質對於個人執業的專業人士尤其重要：
1.
了解業主。
2.
永遠以業主利益為優先，並且讓業主感受到你總是站在業主這一邊。
3.
誠實對待業主，無所保留。
4.
協助業主從不同角度看事情。
5.
提供業主不同的選項，並且分析各個選項的優劣。
6.
不只是提出結論，也告訴業主推論的理由。
7.
能夠委婉適當的向業主提出批評及更正。
9.
重視長期關係而非短期績效。
10. 不張皇，不情緒化，穩定而一致。
11. 和業主一起的時候，能讓業主感覺從容自在。
12. 正直誠信，值得尊敬，絕不背後議論他人。
(這裡的所有文章都留存於Blogger中的「專業人士的自我修練」)
(專業致勝，p.196)
(信任:1）
新冠肺炎疫情期間，許多人被迫在家中工作。很多報導和討論都認為疫情改變了人們工作的方式，將來會有更多人都是在家工作，以往辦公室工作的型態就此一去不復返。不過，也有人認為在家工作這件事被過度評價了，不然Steve Jobs為什麼要花50億美金打造Apple Park呢？
也許我們現在是應該超越疫情，更全面的想一想未來生活和工作的方式了！BBC的Worklife 101就提出了101個改變未來工作方式的人、事、物。https://www.bbc.com/worklife/article/20190718-the-101-people-ideas-and-things-changing-how-we-work-today
1. 100-year-lifespan
2. 5G
3. Adaptability quotient
4. Algorithmic justice
5. Anti-distraction apps
6. Autocomplete
7. Automated hiring- and firing
8. Biohacking
9. Biometric CVs
10. Breathable offices
11. …
看完這些項目，你的感覺如何？是心有戚戚？還是有點摸不著頭緒？身處巨變之中，你準備好了嗎？
(工作方式:1）
大提琴家卡薩爾斯告訴七歲的馬友友要留點時間給棒球，幾十年後馬友友悟出這句話的意思：要做一個好的大提琴手，先做一個好的音樂家，而一切都是從做好一個人開始。
我們仔細想想，的確可以從許多地方來印證卡薩爾斯這句饒富深義的話語，做好一個專業人士是從做好一個人是開始。就來看看謙遜(humility)這個美德吧！
2000年前蘇格拉底就認為謙遜是最重要的美德，最有智慧的人是最先承認自己知道的是那麼有限。
有許多的研究指出越謙遜的人越能學習新的事物，更能解決問題，也會做出更好的決定。謙遜能使人超越自己智力的限制而有更好的表現。
不只如此，BBC最近的一篇文章”Is This the Secret of Smart Leadership?”更指出謙遜的領導人更容易聽進別人的意見，也因此促進了團隊的溝通，使團隊成員更投入工作並且從工作中獲得滿足，尤其是領導人願意承認自己的不足時，他也鼓勵了同仁勇於承認自己的疏失，因此也創造了一個更誠實的、更具建設性的工作環境。
但是在現代職場中有兩個因素，影響了謙遜態度的養成：
由於過度強調自尊(self-esteem)自信，鼓勵了近乎無條件的積極與樂觀態度，反而掩蓋了應該有的自省與反思。事實上，是需要有充份的自信才能做到真正的謙虛。
(「專業致勝」第5章的補充）
(專業人士:4）
紐約時報有個很有趣的專欄，訪問一些知名人物，從他們的枕邊書談起，談到他們閱讀的習慣與內容。最近紐約時報訪問了馬友友。
馬友友談到他近來在看的枕邊書是法文版的大仲馬傳；他也談到如果組一個文學晚宴他會邀請的三位作家是小說家帕切特(Ann Patchett)、物理學家戴森(Freeman Dyson)和哲學家蘇格拉底。從這篇訪問中可以看到馬友友閱讀領域的廣泛，也更了解他傑出的藝術表現背後是深厚的文化素養。
並不意外的，馬友友最喜歡的音樂家傳記是卡薩爾斯(Pablo Casals)的「歡樂與悲傷」(Joys and Sorrows)。卡薩爾斯不只是被許多人認為是二十世紀最偉大的大提琴家，也是羅曼羅蘭所稱譽的〝保持著人道主義和始終為大眾捍衛人類信念的偉人〞。
馬友友七歲的時候就展露出了他不凡的才華，已經受邀在甘迺迪總統面前演奏了！就在同年，馬友友去看了卡薩爾斯，向他要簽名，卡薩爾斯也給了一些建議，卡薩爾斯告訴他：〝永遠要留一些時間給棒球〞(Always make time for baseball)。七歲的馬友友當時可能不很了解這句話真正的含意，他說幾十年下來他才終於意識到，卡薩爾斯告訴他的心法是：首先要從做人開始！卡薩爾斯奉行一個簡單的生活哲學，他認為自己首先是一個人，其次是一個音樂家，第三才是一個大提琴手。
專業人士是不是太強調自己是個專業人士的這個角色呢？千萬別忘了專業人士的自我修鍊也是從做好一個人開始。
附記：這本「歡樂與悲傷」(Joys and Sorrows)，中文翻譯常用的書名是「白鳥之歌」，這不是一個直接的翻譯，但也不失為是一個好題目，因為白鳥之歌是卡薩爾斯魂縈夢繫的故鄉加泰隆尼亞的一首民歌。
(「專業致勝」第5章的補充）
(專業人士:3）
我們在生活和工作中都需要堅守原則，哈佛商學院Clayton Christensen教授有一句名言：百分之百堅守原則，要比百分之九十八來的容易。Christensen所強調的"原則"偏向於倫理和價值觀的原則，他看到他商學院的同學由菁英變成了罪犯，最著名的就是安隆(Enron)的Jeffrey Skilling，Christensen他說他所認識的Skilling“是個好人，不但聰明用功，也很愛家人…當上安隆執行長年收入高達一億美元”。Christensen提醒：人總是脆弱的，不免受到不好的影響，稍一不慎就會誤入歧途，鑄成不可挽回的大錯。
近年來談"原則"這個議題最知名的莫過於2018年橋水基金(Bridgewater)創辦人Ray Dalio寫的「原則」(Principles) 這本書了！出版之後，洛陽紙貴，人人爭相傳誦。這是一本好書，Ray Dalio強調的重點和Christensen並不一樣，Ray Dalio是把他生活的原則和工作的原則清楚的寫了出來。他是個樂於分享的人，他在出書後更頻繁的在各種媒體上分享他的看法，他這本書把自己生活和經營公司的原則告訴大家，但是最重要的不是要大家遵循他的原則，而是鼓勵大家要以最合適的方法找出自己的原則，讓自己和別人都清楚你的原則，增進彼此的了解，並且在遇到更多狀況的時候，不斷精進，做出更好的決定。
的確如此，我們都該寫下自己立身處事的原則 － 然後堅持下去，絕不動搖，過一個高度自律的生活。
(專業致勝，p.254）
(這個粉絲頁的所有文章都留存於Blogger中同名的部落格:專業人士的自我修 鍊)
(原則:2）
