領導專業團隊完成專業服務，團隊的領導人要做些什麼？大致可歸納成下列八項主要的工作：
1. 打造團隊，培養團隊默契。
2. 發展出團隊成員都能接受的工作目標。
3. 激發團隊成員對工作的熱忱，持續提供正向的鼓舞。
4. 傾聽成員的聲音，提出適切的反應。
5. 協助團隊成員解決問題，完成工作。
6. 成為創意的來源，並且鼓勵創新。
7. 訂立工作標準，制定評估表現的準則。
8. 堅守原則和專業倫理。
(管理與領導:2）
2020年8月25日 星期二
2020年8月18日 星期二
專業團隊的管理與領導
領導專業團隊不是一件容易的事，正如英文中所說的，團隊的領導人是 the First Among Equals（源自拉丁文的primus inter pares）。領導專業團隊是要帶領一群和你一樣優秀，和你有同樣資歷，可以單獨執業（往往也不喜歡受到約束和指揮）的專業人士，共同完成一件專業的服務。
專業服務工作通常是以一個一個的專案或計劃來完成。除了一些相對單純的專案可以由單獨一位專業人士來完成，大多數的專案卻需要由一個團隊來完成，這個團隊可能是一個固定的小組，但經常是由不同專長的專業人士共同組成來完成，就是在這種狀況下，管理和領導團隊的能力就顯得格外重要！
(管理與領導:1）
2020年8月11日 星期二
善解人意的傾聽
要成為被信任的諮詢對象就必須要有能夠以同理心來傾聽（empathetic listening）的素養。奧美廣告的創辦人奧格威（David Ogilvy）認為有一個適用於解決問題也適用於爭取業務的策略：讓業主盡量的發言，因為「你聽得越多，業主越認為你有智慧。」
專業服務的工作中，好的傾聽者應該會做到下面這些事情：
- 讓對方盡量發言。要有耐心，讓對方充分陳述想法。
- 不打斷對方說話。
- 要有同理心。注意對方的情緒和反應。
- 尊重對方。重視對方所提出的每一個看法，每一個議題都不要掉以輕心。
- 避免不好的習慣：會議中接手機、未能注視對方等。
- 要有反應，但絕不倉促回答，也不驟下結論。
- 適切的提問。不清楚的事會要求澄清。要確認自己正確了解對方，能把和對方的討論做出正確完整的摘要。
- 不要只聽自己熟悉的，而是要更專注於和原先的不一樣的想法。
- 找出對方未明白說明的假設條件，並且讓對方有機會從自己的發言中找出頭緒。
2020年8月4日 星期二
預測的本質
預測的重點，不是在預測的結果，而是在挑戰對現況的認知，選擇應走的道路 - 這樣我們才不會有一天突然發現未來竟然就在眼前，而我們卻手足無措。專業人士對於未來的環境總要有自己的看法，我們也無可避免的不斷在預測未來。
Technology Review (TR)，每年三/四月號都會選出當年度科技的重大突破，今年更做了對2030年的預測。不過TR強調的不是預測的結果，而是試圖探索預測的本質。TR列出了五本好書探討預測的本質：
- Michael Lewis的 “Moneyball: The Art of Winning an Unfair Game”（中文翻譯：魔球）
- Andy Clark的 “Surfing Uncertainty: Prediction, Action, and the Embodied Mind”
- Christa Wolf的 “Cassandra”
- Ian Hacking的 “The Taming of Chance: Ideas in Context”
- Thomas Pynchon的 “Gravity’s Rainbow”
這五本書有的是關於神話的詮釋，有的是談統計理論被應用於決策的歷程，也有晦澀難讀的小說，還有哲學和認知科學對預測的探討，而大家最熟悉、最容易讀，也是大家可能看過翻拍成電影的就是“魔球”。
魔球這本書是講大聯盟裡Oakland A’s （運動家隊）如何用低成本而打出好成績的故事，運動家隊的做法不只影響了棒球界，更被TR認為是這種以資料來驅動的決策（“data-driven”decisions）在21世紀各個領域中都被更為廣泛的應用。“魔球”不只是一本棒球書，也不止於一本勵志書，更是一本經營管理的寶典。
運動家隊成功的故事，簡單的說就是他們根據數據來尋找好的球員，而非依靠傳統球探的經驗和直覺來尋求有價值的球員。運動家隊可以準確預測出每個球季的勝負場數不超過五場，也可以算出每多贏一場的球要花多少錢找更好的球員。這個成功的故事背後有三個重點：(1)相信要以數據為基礎來做決策， (2)正確的解讀、詮釋數據，以及(3)找出有意義的指標，做出有價值的結論。在無數的電腦數據中展現了人腦的真正價值！
值此2020大聯盟開打之際，向大家推薦“魔球”這本書，好看而且有用。
(這裡的文章都留存於Blogger中的「專業人士的自我修鍊」)
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