量測不到的往往才是最重要的 - 麥克納馬拉謬誤（McNamara Fallacy）

 

在討論管理的文章中，我們經常聽到這樣的論點：不能被量測的也是不重要的 (What isn’t counted doesn’t count)。專精於量化研究的專家常常認為質化調查是粗糙而不精確的。但真的如此嗎？

 

對此美國社會學家Daniel Yankelovitch提出了反對意見，他提出了以美國前國防部長Robert McNamara為名的McNamara Fallacy。 McNamara是在甘迺迪內閣中擔任國防部長，當時這個內閣被認為是由最聰明、最優秀的一群人所組成，而McNamara就是其中最知名的人物。McNamara是用數字來看這個世界，他也是以這樣的態度來看越戰，其結果就不在此贅述了！

 

Yankelovitch從是否容易衡量的各個階段來描述McNamara Fallacy：

 

第一個階段是量測所有可以被容易量測到的 - 這部分到目前來說還沒有大問題。

 

第二階段是不理會那些不容易量測到的或給予一個任意的數值 - 到這個階段就有了人為操縱和誤導的嫌疑。

 

第三個階段是把不容易衡量的就輕易的假設成不重要的 - 這就是盲目了！

 

第四個階段就把不易量測的當成根本不存在了 - Yankelovitch認為這簡直就是自殺！

 

專業服務公司是不是潛藏著McNamara Fallacy？我們最常看的人時利用率（utilization）那是最容易量測的，那也是很多公司花最多時間去檢討的。接下來我們會看財務報表，看到了營業額，利潤等項目，但是我們看不見公司業主的關係、品牌的價值、文化的影響，這些往往才是影響公司長遠發展更重要的因素！

 

我們經營公司需要小心避免犯了McNamara Fallacy。我們如果更深一層的看我們的人生又何嘗不是如此？人生中許多美好的事物不是可以用數字來衡量的，我們有意義的人生更不是由一連串的數字來界定的。

 

(思考方式與判斷:15)

 

飛揚跋扈為誰雄？

  

我們上禮拜討論到幾位專業服務公司的領導人，其中風格最為突出的就是奧美廣告的David Ogilvy了！

 

Kenneth Roman在The King of Madison Avenue中說到David Ogilvy：他的真知灼見不僅限於廣告，更擴及領導，幾乎可套用在任何專業服務領域上。

 

David Ogilvy極可能是在他生活的時代中最廣為社會大眾所知道的專業服務公司的領導人！他特立獨行的表現，和一般人印想中專業服務業領導人沉穩內斂的形象完全不同，這些領導人中即使有些有誇張愛表現的行為，但是都完全無法和Ogilvy同日而語，這可能與Ogilvy從事的廣告行業有關，也與他的個性有關，我們從這樣的奇葩身上真的能找到學習效法的地方嗎？

 

Ogilvy的學經歷都很不平凡。他進了牛津大學，但是他並沒有從牛津念完拿到學位。他沒有一開始就進入廣告業，他最津津樂道的一段經驗是他離開牛津，到了巴黎去做廚師。他是英國人但是在美國創業，他到了美國，做過農夫，也做過外交人員（有人認為是情報員）。

 

但是—旦他在紐約創辦了奧美廣告之後，一切都不一樣了！他把他過去學到的東西，貫注在新的事業上，全力投入，充分發揮出他的才華。他在舉止上也許浮誇，但是對他的專業卻是嚴肅而認真的；他的言語也許膨風，但是在廣告事業裡，他虛懷若谷，不吝對於對手和對手的成功案例表示肯定。

 

當Ogilvy和他的公司都有卓越成就的時候，有人問他成功的關鍵，他回答：「我非常努力，我對廣告有點天分，我非常幸運。」我相信Ogilvy告訴我們的是：不論背景如何，不論個性如何，不論從哪裡起步，只要努力工作，全力投入，對自己的領域抱持高度的興趣和熱忱，我們都可以在專業服務的領域成功 ── 如果還有一點運氣，我們可以非常成功。

 

 

(這裡的所有文章都留存於Blogger中的「專業人士的自我修鍊」)

(管理與領導:8）

 

向四位傑出的專業服務業領導人學習

 

Roger Kneebone在「專家之路」這本書中探討各種不同領域的專家，在成為專家的途徑上有何共通之處。我在「專業致勝」這本書中也一再強調專業服務業各個領域之間有許多可以互相借鏡學習的地方。

 

最近在準備月底工程技術顧問商業同業公會的研討會時，我也在探討不同領域的專業服務業中，傑出的領導人也有許多共同之處。我試著以四位已經辭世，而他們的事業至今仍然在業界活躍的領導人為例，找出他們共同的特質:

 

—   Ove Arup（1895-1998），奧雅納工程顧問的創辦人。

—   Marvin Bower（1903-2003），推動麥肯錫管理顧問發展的關鍵人物。

—   David Ogilvy（1911-19999），創辦奧美廣告的傳奇人物。

—   Arthur Gensler（1935-2021），Gensler建築師事務所的創辦人。

 

在我們讀到的書中，可以發現專業服務業的確有很多互相學習的地方，甚至這些傑出的領導人在打造自己公司的時候，也有很多的交往：Kenneth Roman 在The King of Madison Avenue中就談到Ogilvy 很認真的向Bower 學習如何經營專業服務機構，而麥肯錫則在培訓課程中深入探討了Ogilvy的理念 。

 

我們從這些專業服務業的典範中，歸納出他們共同擁有的一些特質：

 

•       傑出的領導人高瞻遠矚，塑造願景。並且明白的傳遞給同仁，鼓舞信心，激發動力，向共同的目標邁進。

•       傑出的領導人必須有恪守專業倫理和堅持理念的決心。

•       傑出的領導人往往在專業上有傑出而且令人信服的表現，對於自己的專業往往有獨特而高超的見解。  

•       傑出的領導人都有堅毅的個性，更要有寬廣包容的胸襟。

•       傑出的領導人經常有過人的業務能力為公司開創新局。

•       傑出的領導人都有無私無我，永續經營的精神。

 

他們都留下了許多令人津津樂道的故事，他們也都留下了影響深遠的著作或是演講，成為指引我們向前努力的明燈：

 

—   Ove Arup: 最能闡述他經營理念的莫過於他在1970年，公司轉型之際所做的一次講話，這次講話被稱之為Key Speech，至今仍放置在奧雅納的網站上。

—   Marvin Bower: 介紹麥肯錫的書很多，至於特別探討Marvin Bower領導的書我則推薦Elizabeth Haas Edersheim的McKinsey’s Marvin Bower: Vision, Leadership, and Creation of Management Consulting  (遠見者：麥肯錫之父馬文•鮑爾的領導風範)。

—   David Ogilvy: 奧美廣告成立十多年後已經相當成功，David Ogilvy寫下了他的傳世之作：一個廣告人的自白 (A Confessional of an Advertising Man)，生動有趣又處處充滿了智慧。

—   Arthur Gensler: 看書名就知道：Arthur Gensler的Art’s Principles: 50 Years of Hard-learned Lesson in Building a World-class Professional Service Firm,是他總結自己一生成功經驗而寫的一本書，對於有志建立自己事務所的專業人士更是值得好好一讀。

 

 

 

 

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(管理與領導:7）

努力成為專家的意義

  

Roger Kneebone在《專家之路》這本書中講了一個小故事：一個經驗豐富的鍋爐師傅被請去修暖氣系統，他問了幾個問題，聽了一下鍋爐的聲音，就從工作褲的口袋中掏出了一把錘子，就在管子上用手一敲，暖氣就恢復運轉。鍋爐師傅幾分鐘就解決了問題，他收費500英鎊。他的客戶氣急敗壞要他列出明細。老師傅回覆：錘子敲一下，5英鎊。知道敲哪裡，495英鎊。

 

我們這個社會需要專家，專業已死的說法令人憂心，但是我們有一個更深刻的問題要回答：我們為什麼要成為一個專家？

 

Kneebone在全書最後回答了這個問題：「成為專家是生而為人的基本精神。重點不在於我們最後是否被視為專家，獲得同儕與世界廣泛的認可 -重要的是，我們變得更擅長自己努力去做的事。」

 

「成為專家的意思是我們把精力用在有目的、有意義的事物上，發揮所有人都擁有的潛能，超越無聊的日常生活，抵達嶄新的境界。」

 

(這裡的所有文章都留存於Blogger中的「專業人士的自我修練」)

(專業人士:12)